Die Zeit der Kontrollfreaks und Mikromanager in den Führungsetagen ist mit der Digitalisierung vorbei: Vertrauen und Zusammenarbeit sind die neue Währung. Doch dies wird von Führungskräften häufig ...
Mehr erfahrenDie meisten Arbeitnehmer wollen ihren festen Schreibtisch haben, tägliche Routinen und wenig Veränderung. Doch fragt man die sogenannten Digital Natives, wie der Immobiliendienstleister CBRE in de ...
Mehr erfahrenWenn die IT nicht mitspielt, geht oft nichts mehr. Darum setzen viele Unternehmen intern einen IT-Helpdesk ein, der Lösungen findet: Die Mitarbeiter bleiben arbeitsfähig und motiviert. Ein vorhand ...
Mehr erfahrenKundendienst „von der Stange“ begeistert heute niemanden mehr. Privatkunden und Einkäufer erwarten persönliche Ansprache, kurze Reaktionszeiten und personalisierte Empfehlungen. Untern ...
Mehr erfahrenKunden zu den gewünschten Antworten führen: Das ist eine der zentralen Aufgaben im Kundenservice. Wer Fehler macht, verliert Kunden oft rascher als ihm lieb ist. Gleichzeitig ist Service kostenint ...
Mehr erfahrenAlle reden von der großen Bedeutung der Kundenerfahrungen, der Customer Experience. Zu Recht, denn in Zeiten, in denen der Kunde mehr Einfluss hat und seine Erlebnisse mit einem Unternehmen schnel ...
Mehr erfahrenDer technologische Fortschritt hat Kunden auf die gleiche Augenhöhe mit Unternehmen gebracht. Die Transparenz der Unternehmen ist gestiegen und Kunden beeinflussen das Image von Unternehmen und Pr ...
Mehr erfahrenOhne eine gute Wissensdatenbank kommt kein Contact Center aus. Aber mindestens ebenso wichtig sind die Menschen, die Agents, die am Hörer oder der Tastatur sind. Ihre Kundenorientierung beeinfluss ...
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