Heute: So macht Ihr technischer Außendienst eine gute Figur
Wenn der Mechaniker mit seinem Abschleppwagen am Straßenrand vor dem liegengebliebenen Auto steht, das er nicht kennt oder der Reparateur vor der Waschmaschine im Keller rätselt: Niemand hat alle technischen Details im Kopf. Dann heißt es, in Ordnern blättern oder Kollegen anrufen. Wer clever ist, hat ein Wissensmanagement aufgebaut, das über Smartphone und Tablet alle Informationen bereitstellt – aktuell und verlässlich, einfach und übersichtlich.
„Ich war früher im technischen Außendienst und hätte mir sehr gewünscht, eine Datenbasis wie diese zu haben. Die SABIO Apple-App ist einfach und übersichtlich – ideal für den Außendienst.“ – Ein SABIO-Kunde-
Auch Field Services – wie der Außendienst auf Englisch heißt – profitieren vom Wissensmanagement, das unternehmensweit für alle Abteilungen Vorteile bietet. Keine veralteten Ordner mehr, in denen technische Daten nicht mehr stimmen. Keine digitalen Ablagesysteme, in denen man nicht findet, was man sucht – Wissensmanagement bedeutet, dass ein Redaktionsteam Informationen prüft und aktuell hält. Und das jeder, der mit dem System arbeitet, umgehend Informationen erfasst, die dann allen bereitstehen – Besonderheiten an der neuen Wärmepumpe, dem E-Auto oder einem Kombi-Drucker.
Die wichtigen Informationen poppen in der App sogar kontextbasiert auf: Der Mechaniker gibt eine Modelnummer ein und sucht nach einer Anleitung – da wird er automatisch auf die Neuigkeiten aufmerksam gemacht. Das spart Zeit, Nerven und dem Kunden Geld. Die Zufriedenheit steigt auf beiden Seiten und eine langfristige Zusammenarbeit ist fast schon sicher. Ganz nebenbei kann der Außendienst sein Image etwas aufpolieren – Anerkennung ist in dem Berufsfeld oft bitter nötig.
Der Abend gehört der Couch
Das besonders Schöne am Wissensmanagement ist für den Außendienstmitarbeiter, dass man abends nicht noch ein Fachbuch vor der Nase hat, denn die Informationen liegen über das Wissensmanagement vor: Konstruktionszeichnungen, Schritt-für-Schritt-Fehleranalysen, Handbücher. Somit gehört der Abend der Couch. Mit Wissensmanagement ist die Reparatur leicht erledigt und neue Informationen sind schnell hinterlegt und in Echtzeit für die Anwender verfügbar.
Tipp, tipp – gefunden
SABIO stellt mit dem Wissensmanagement Apps für Apple und Android zur Verfügung, die so aufgebaut sind, dass man Wissen leicht findet. Gebündelt, aktuell, geprüft ist das Wissen – so dass man sich sicher kann, dass das Wissen auch richtig ist und man beispielsweise die Heizungsanlage gut einstellt.
Die SABIO Mobile App bietet einfaches Wissensmanagement für Unterwegs.
Wenn man mal Offroad ist…
Wie man sieht, ist das Wissensmanagement im Außendienst für alle Branchen geeignet – vom Energieversorger bis zum Kaffeemaschinenhersteller. Das Wissen wird zentral erstellt und in alle Regionen ausgespielt. Wobei Besonderheiten in China berücksichtigt werden können und Ausnahmen in Schweden. Und wenn man mal in der Tundra ist und keine Datenverbindung verfügbar, dann kann man das Wissensmanagement auch offline auf dem Laptop nutzen.
Natürlich kann auch der Außendienst im Verkauf von Wissensmanagement profitieren: Dazu aber in einem anderen Blogbeitrag mehr. Seien Sie gespannt!
Wie Sie Ihren Außendienst mit Wissensmanagement effektiver und noch erfolgreicher machen können, erfahren Sie unter: https://www.getsabio.com/de/produkt/