Heute: Was haben Sales und Marketing davon?
Wissensmanagement ist heutzutage für jedes Unternehmen von Vorteil. Schließlich verlangt fast jeder Geschäftsablauf nach verlässlichen Informationen. Doch nirgends trifft das mehr zu als dort, wo Mitarbeiter Kunden bedienen – denn die erwarten jederzeit bestmöglichen Service. Gerade Marketing und Vertrieb profitieren deshalb, wenn Kunden-, Produkt- und Preisinformationen jederzeit up-to-date und erreichbar sind.
Die meisten Unternehmen verkaufen nicht nur ein Produkt oder eine Leistung –sondern viele. Und zwar zu unterschiedlichen Preisen, mit unterschiedlichen Rabatten – und natürlich mit Hilfe unterschiedlichsten Werbe-Materialien. Die Mitarbeiter im Vertrieb und Marketing müssen also jede Menge wissen, und jederzeit den Überblick behalten. Doch das ist in der Praxis meist alles andere als einfach: Oft kämpft die Abteilung mit vielen verschiedenen Datenbanken, File-Servern und Ablagen. Selten wissen alle Mitarbeiter wirklich, was wo steht – und was noch gilt. Im Wust aus alten Ordnern und neuen Dateien entstehen dann schnell Verwirrung, Fehler – und Kosten.
Organisiertes Wissen spart Zeit
Besser fahren deshalb Firmen, die ihr Vertriebs-Knowhow mit einer Wissensmanagement-Software organisieren: Die hält sämtliche Informationen und Unterlagen zentral vor und ermöglicht jederzeit Zugriff für alle Berechtigten. Zudem bietet die Anwendung eine einfach zu nutzende Suche, denn Suchpfade, Filter und Tags beschleunigen das Finden zusätzlich. Vor allem aber unterstützen gute Knowledge-Management-Anwendungen so genannte Redaktions-Workflows: Die ermöglichen es ganz bestimmten Nutzern, einzelne Inhalte zu prüfen, freizugeben oder wieder zu sperren. Das hilft auch der engen Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales.
Mit einem guten Wissensmanagement-System bleiben also etwa alle Beteiligten eines Projekts auf demselben Stand bezüglich Flyern, Preislisten, Präsentationen, Argumentationen und Marktanalysen. Das Redaktionsteam hält diese ebenso wie sämtliche Logo und CD-Elemente immer aktuell und vermeidet so Fehler bei Einsatz und Verbreitung.
In Unternehmen, die in unterschiedlichsten Regionen oder sogar Ländern tätig sind, macht besonders leistungsfähige Software Informationen bei entsprechender Pflege überdies in der Landessprache verfügbar: Der Italien-Repräsentant einer deutschen Firma bekäme dann mit nur wenigen Klicks Zugriff auf die italienische Variante seiner Vertriebskampagne – einschließlich der für Südeuropa freigegebenen Plakate. Vertriebsmitarbeiter im Außendienst können zudem von einer App profitieren, welche es ihnen ermöglicht, Wissen direkt auf Smartphones und Tablets abzurufen.
Digitales Wissen macht zufrieden
Mit Wissensmanagement sparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern vor allem Zeit und Nerven. Dies wiederum werden auch Ihre Kunden spüren, da die Mitarbeiterzufriedenheit gleichzeitig Auswirkungen auf das Image eines Unternehmens hat. Ein zufriedener Sales Manager, der weiß, wo er Antworten findet, wird einen Kunden viel besser beraten, als ein Kollege, den die Rückfragen an einzelne Abteilungen belasten.
Die Multiplikation einer Information, die gleichzeitig an vielen Orten verfügbar ist, ist eine der größten Errungenschaften des digitalen Zeitalters. Alle Abteilungen pflegen dabei Ihr Wissen selbst in das SABIO-System ein und dieses kommt der gesamten Wertschöpfungskette zu Gute. Egal, ob Planung, Design, Produktion, Marketing, Sales oder Aftersales – alle profitieren von der einen wahren Wissensquelle, die beliebig erweiterbar ist.
So werden Missverständnisse vermieden und die Informationen bleiben Ihrem Unternehmen erhalten, auch wenn das Personalkarussell sich einmal dreht. SABIO ist als Baustein der Digitalisierung für ein modern aufgestelltes Unternehmen nicht mehr wegzudenken, denn frei verfügbares Wissen ist kostbar – die Zeit Ihrer Mitarbeiter aber auch.
Und was hätten Sie von besserem Wissensmanagement? Finden Sie es selbst heraus – testen Sie SABIO kostenlos und unverbindlich. Weitere Infos, Beratung und Zugang zur Testversion unter www.getsabio.com/de
