Creativity? Checked!

GLÜCKLICHE KUNDEN DURCH SELF SERVICE

Stellen Sie Ihr Wissen direkt ihren Kunden, Mitarbeitern und dem Außendienst zur Verfügung.

SELF SERVICE - IMMER UND ÜBERALL FÜR IHRE KUNDEN VERFÜGBAR

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich und bringen Sie Antworten auf Fragen kontextbasiert dorthin, wo sie gebraucht werden! Ein leistungsstarker Customer Self Service bringt zahlreiche Effekte in unterschiedlichen Bereichen mit sich:

Integration

Reduzierung der Anfragen im Service-Center

Kundenzufriedenheit

Erhöhung der Conversion Rate

Produktivität

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

WISSEN DA, WO ES GEBRAUCHT WIRD

Die Erwartungen von Kunden an den Kundenservice eines Unternehmens wachsen stetig. Diese Erwartungen reichen von der Vielfalt der Kommunikationskanäle bis hin zur Bereitstellung und der Verfügbarkeit von Kundenservice-Leistungen. Der Kunde entscheidet wann er Hilfe benötigt und wie er diese in Anspruch nehmen möchte.

MIt SABIO bieten Sie ihm genau das was er braucht. Ob dynamische FAQs, kontextbasierte Hilfe oder komplette Self-Service-Portale. Andere Anbieter am Markt greifen hierbei auf die Standard-Schnittstellen der Wissensdatenbank zu. Das führt oft dazu, dass die Performance zu gering ist und Kunden schnell ein negatives Kundenerlebnis haben.

SABIO definiert dieses Kundenerlebnis völlig neu! Mit den speziell designten Schnittstellen liefern Sie Inhalte aus der SABIO an jeden Touchpoint – hochperformant und robust.

FAQ
Online Umstatz

ERHÖHEN SIE IHREN ONLINE-UMSATZ

Sobald Sie im Web ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, spielt die Conversion Rate eine, wenn nicht die wichtigste Rolle. Ein Großteil der Kaufabbrüche findet statt, weil potentielle Käufer im Checkout-Prozess oder auf Detail-Seiten Fragen haben, auf die sie keine Antwort finden. Der Weg führt also entweder über statische FAQ-Seiten, Chats oder über den Anruf im Service-Center. Alle Wege haben einen Nachteil: Das Risiko des Kaufabbruchs steigt.

Mit Hilfe von SABIO bringen Sie relevantes Wissen in den jeweiligen Kontext, sodass Kunden ihre Fragen direkt beantwortet bekommen, ohne aus dem Bestellprozess auszubrechen. Conversion-Optimierung par excellence.

CHATBOT INTEGRATION

Chatbots sind nur gut, wenn das Zusammenspiel von Analyse, Semantik und Antwort perfekt funktioniert. Damit ein Chatbot konsistente Antworten zurückgeben kann, benötigt er den entsprechenden, auf diesen Kanal optimierten Inhalt.

Über die hochperformanten SABIO-Schnittstellen kann der Chatbot in Windeseile Inhalte in der Wissensdatenbank suchen und als Antwort zurückgeben.

FAQ