Sabio Praxisforum V2

UNSER PRODUKT. UNSERE VISION.

Warum stehen wir morgens auf und wo wollen wir irgendwann ankommen? Alles über unseren Fixstern.

WISSEN AUF DEN PUNKT.

Seit 2000 bietet SABIO das perfekte Wissensmanagement für den Kundenservice – seit Sommer 2018 als Teil der Serviceware SE. Trotz der umfangreichen Funktionalität ist SABIO einfach in der Anwendung und flexibel in der Integration. 2019 haben wir den „Integrator“ gelauncht und damit „Wissensmanagement neu gedacht“. Denn wer sucht schon gerne? Finden ist viel besser.
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UNSERE VISION FÜR SABIO
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Wir arbeiten auf eine Zukunft zu, in der Wissen zu dir kommt, wenn du es brauchst.

Wir arbeiten auf eine Zukunft zu, in der Wissen zu dir kommt, wenn du es brauchst. Wir lieben kompetenten Service. Service, der Fragen in Antworten wandelt. Antworten benötigen Wissen. Wissen entsteht durch Informationen, die im richtigen Kontext stehen. Wir stellen Wissen in genau dem Moment zur Verfügung, in dem es gebraucht wird. Und wir bringen es adressatengerecht und verständlich an exakt den Ort, an dem es benötigt wird – intelligent und effizient.

Wir arbeiten mit Menschen für Menschen.

Gemeinsam verfolgen wir unsere Ziele mit Leidenschaft. Wir begleiten Menschen und befähigen sie. Wir teilen Wissen und fördern Eigenständigkeit. Wir sind alle eigene Persönlichkeiten und bringen unsere Perspektiven ein. Neue Perspektiven bringen neue Ideen. Neue Ideen führen zu neuen Zielen und helfen uns dabei, Herausforderungen zu überwinden.
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UNSER MANIFEST
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Wir sind Dienstleister für Dienstleister
Nur wer selbst Dienstleister ist, versteht die speziellen Anforderungen dieses Sektors. Die Eigenschaft, Dienstleister zu sein, liegt bei SABIO in der DNA. Hilfsbereitschaft, Offenheit, Verbindlichkeit: Genau darum verstehen wir unsere Kunden auch so gut.
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Wir sind immer ansprechbar
Unsere Kunden werden nicht einfach mit unserem Produkt alleine gelassen. Wir begleiten sie bei den ersten Schritten mit SABIO und sind auch danach immer für sie erreichbar. Das erfolgreiche Wissensmanagement unserer Kunden liegt uns am Herzen: Daher begleiten wir sie fortlaufend mit offenen Ohren und wertvollen Impulsen.
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Wir konzentrieren uns auf eins
SABIO konzentriert sich rein auf Wissensmanagement und lässt sich einfach per Plug & Play mit anderen Systemen des Kundenservices kombinieren. Wir streben stets Partnerschaften mit diesen Anwendungen an, um unseren Kunden die Nutzung von SABIO so leicht wie möglich zu machen.
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Es kann nur eine Quelle geben
Damit Verlässlichkeit und Aktualität einer Information garantiert sind, darf es dafür nur eine einzige Quelle geben. Nur diese Quelle wird auch bearbeitet und aktualisiert. Alle Kundenkanäle wie zum Beispiel Anrufe, Mails, Social Media oder auch FAQs können sich dann auf diese Quelle verlassen.
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Einfach ist einfach besser
Bei der Usability gilt: Gelernt ist gelernt. Nicht besonders cool und neu soll die Bedienung sein, sondern ganz natürlich. Außerdem muss es effizient sein: Wir stellen jeden Klick auf den Prüfstand. Mit SABIO haben wir den Anspruch, das einfachste Wissensmanagement-System der Welt zu sein.
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Wissen auf den Punkt
Wissen soll genau dort ankommen, wo es gebraucht wird – in dem Umfeld, in dem sich der Kunde gerade bewegt. Deshalb haben wir uns schon immer auf Integrationen konzentriert. Mit unserem SABIO Integrator gehen wir jetzt noch einen Schritt weiter: Wissen wird zum einen aktiv gefunden und vorgeschlagen. Zum anderen arbeitet der Integrator out-of-the-box in allen Webanwendungen, sodass komplizierte Integrationsprojekte entfallen.