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WISSEN EINFACH INTEGRIERT

So leicht integrieren Sie Serviceware Knowledge (SABIO) in Ihre Systemlandschaft!

INTEGRATIONEN VON SERVICEWARE KNOWLEDGE (SABIO)

NIE WAR ES EINFACHER, SOFORT LOSZULEGEN

Für exzellente interne Prozesse und herausragenden Kundenservice muss Ihr Team das geballte Wissen Ihres Unternehmen stets parat haben – auf dem neuesten Stand und in der jeweiligen Arbeitssituation.

Pflegen Sie Ihr Wissen an einem zentralen Ort. Wir bringen es dorthin, wo Sie es brauchen:

1. Per Browser-Plugin:
Der Serviceware Knowledge (SABIO) Integrator

VIELE TABS OFFEN? DER INTEGRATOR IST IMMER DA, WO SIE IHN BRAUCHEN

Vergessen Sie aktive Wissensdatenbanken. Der SABIO Integrator ist die neueste Innovation im Wissensmanagement-Umfeld und macht die Nutzung von Serviceware Knowledge (SABIO) noch einfacher. Zum Beispiel für Ihr Service-Team im Kontakt-Center, das zeitgleich durch die verschiedensten Systeme navigieren muss: vom Mailing-Tool über Systeme zum Customer Relation Management (CRM) oder Enterprise Resource Planning (ERP) bishin zum HR-Portal.

Durch die Installation dieser Browser-Erweiterung, bringen Sie Ihr Wissen aus Knowledge in jede beliebige Web-Anwendung, die im Browser funktioniert – und das ohne IT- und Entwicklungsaufwände. Während Sie in Ihren gewohnten Anwendungen arbeiten, analysiert der SABIO Integrator im Hintergrund relevante Daten. Die Basis dafür bilden hierbei frei gewählte Kriterien. Suchergebnisse werden dynamisch und im jeweiligen Kontext der Anwendung automatisch gesucht und bereitgestellt. Effizienz einer neuen Ära.

Automatische Suche

Greifen Sie auf den SABIO Integrator aus so vielen Anwendungen zu wie nötig. Im jeweiligen Kontext der Anwendung werden zuvor definierte Daten im Hintergrund automatisch analysiert und proaktiv bereitgestellt.

Browser-Kontextsuche

Markieren Sie auf einer Website den Begriff, nach dem Sie in der Wissensdatenbank suchen möchten. Mit einem einfach Klick auf der rechten Maustaste starten Sie die Suche aus dem Kontextmenü des Browsers. Lassen Sie sich so die Suchergebnisse direkt anzeigen.

Manuelle Suche

Mit der intelligenten und leistungsstarken Suche im Integrator durchsuchen Sie jederzeit alle Wissensinhalte und Dokumente in Serviceware Knowledge (SABIO). Frei nach Ihren Wünschen…

ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK

Integration

Integration von SABIO in jede beliebige Web-Anwendung ohne IT- oder Entwicklungsaufwände

Kundenzufriedenheit

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch eine deutlich schnellere Bearbeitung des Kundenanliegens

Produktivität

Steigerung der Produktivität bei den Anwendern durch schnelleres Auffinden von gesuchtem Wissen

Immer Up To Date Immer Up To Date

HALTEN SIE IHRE NUTZERINNEN UND NUTZER IMMER UP TO DATE

Wissen ändert sich permanent! Eine Wissensdatenbank lebt von Änderungen und kontinuierlicher Pflege. Damit Ihre Nutzerinnen und Nutzer immer auf dem aktuellen Stand der Dinge sind, informiert der SABIO Integrator über entsprechende Benachrichtigungen, sobald es wichtige Neuigkeiten gibt.

UNBEGRENZTE INTEGRATIONS-MÖGLICHKEITEN

Der SABIO Integrator kann mit allen webbasierten Applikationen genutzt werden.

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Während bisher ein Mitarbeiter bei der Suche in SABIO zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln musste, ist nun der Wechsel nicht mehr notwendig. Der Mitarbeiter kann bequem auf Wissensinhalte aus SABIO zugreifen, während er in seinem aktuellen Arbeitskontext bleiben kann
Christian Pesch, Head of Innovation
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FAQ ZUM SABIO INTEGRATOR – SO SCHNELL INTEGRIEREN SIE KNOWLEDGE IN IHR CM-SYSTEM

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um den SABIO Integrator nutzen zu können?
Für die Nutzung benötigen Sie ein bestehendes Serviceware-Knowledge- (SABIO-) System, Ihre Zugangsdaten und Ihr Auftrag zur Freischaltung der vertraglich vereinbarten Lizenzen muss uns vorliegen. Der SABIO Integrator ist ein Browser-Plugin. Die Nutzung des Integrators ist aktuell mit dem Google Chrome und Microsoft Edge Browser möglich.

Kann ich nur einen Teil meiner Lizenzen freischalten?
Der SABIO Integrator ist eine Produkterweiterung, die grundsätzlich nur für alle bestehenden Lizenzen freigeschaltet werden kann.

Wie kann ich den SABIO Integrator freischalten?
Für die Bestellung setzen Sie sich bitte über service@sabio.de mit uns in Verbindung. Nach erfolgter Bestellung schalten wir alle Lizenzen frei.

In welchen Sprachen ist der SABIO Integrator verfügbar?
Der SABIO Integrator ist auf Deutsch und Englisch verfügbar.

Wo kann ich den Integrator herunterladen?
Der Download des Integrators ist direkt im Chrome Web Store bzw. den Microsoft Edge Extension Store möglich. Sie finden das Browser-Plugin unter dem Suchbegriff "SABIO Integrator". Führen Sie bitte die Installation direkt im Chrome Browser oder im Edge Browser durch.

Was muss ich bei Installation des SABIO Integrators beachten?
Für die Nutzung empfehlen wir folgende Schritte:

  • Stellen Sie sicher, dass der Google Chrome oder der Edge Browser bereits installiert ist.
  • Installieren Sie das Browser Plugin über den Chrome Web Store oder den Microsoft Edge Extension Store.
  • Beauftragen Sie die Freischaltung des Integrators über service@sabio.de. Unser SABIO Team steht Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.
  • Für die Anmeldung benötigen Sie Ihre SABIO Nutzerdaten und den Domain-Namen des SABIO Systems.

Kann ich nur einen Teil meiner Lizenzen freischalten?
Der SABIO Integrator ist eine Produkterweiterung, die grundsätzlich nur für alle bestehenden Lizenzen freigeschaltet werden kann.

2. Per Web-App-Integration in webbasierte Standard-Systeme

Verknüpfen Sie Ihre Serviceware Knowledge Base mit der Web-App Ihrer Wahl. Die meisten Web-Apps bieten in ihren Stores Add-ons für Drittanbieter an. Gerne unterstützen wir Sie bei der Integration. Mit diesen Web-Apps läuft Serviceware Knowledge (SABIO) schon jetzt tagtäglich einwandfrei:

novomind

Novomind bietet innovative E-Business-Lösungen für Ihr Unternehmen: E-Communication-Software für Contact Center, E-Commerce-Systeme inklusive
E-Shops.

Kontaktieren Sie uns
optimise-it

optimise-it bietet neben klassischen Sales- und Service-Text-Chat umfangreiche Erweiterungen unter anderem für WhatsApp für Unternehmen, Video-Chat, Co-Browsing, SocialChat, AdChat und einen Recruiting-Chat.

Kontaktieren Sie uns
zendesk

Die SABIO App für Zendesk kann direkt aus dem Zendesk Marketplace installiert werden. Geben Sie ihre SABIO Kundeninformationen ein und schon können Sie ihr SABIO Wissen in Ihrer Zendesk Oberfläche abrufen. Mit einem Klick übermitteln Sie Wissen und Dokumente einfach in Tickets und lösen somit Ihre Kundenanfragen noch schneller und besser.

Zendesk Store
Freshdesk

Freshdesk ist integriert mit vielen verschiedenen Systemen, darunter SABIO. Unsere Freshdesk Integration erlaubt es Ihnen, Ihr SABIO Wissen in der Freshdesk Agenten Ansicht abzurufen. Suchen Sie innerhalb der SABIO Wissensdatenbank nach Antworten auf Fragen. Mit einem Klick übertragen Sie Wissen dann ganz schnell in das Freshdesk Ticket.

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salesforce

Die Salesforce Service Cloud ist ein mächtiges Tool, um Kundenanfragen zu beantworten. Sie können SABIO in Salesforce im Nullkommanix integrieren. Die Integration erlaubt es Ihnen, Ihr Wissen direkt in Ihre Tickets zu integrieren.

Kontaktieren Sie uns
Serviceware Processes

Serviceware Prozesses bietet führende Software für IT Service Management (ITSM) und ermöglicht Prozesssteuerung für das Service-Management.

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cx-company

CX Company ist der Trendsetter für userfreundliche Web-SelfService-Lösungen, Social-Media-Services sowie Live-Engagement im Outsourcing.

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inexso erm

Das INEXSO ERM ist ein flexibles und individualisierbares Multichannel System zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit der SABIO Integration können Anwender unmittelbar im ERM Wissenstexte, Dokumente, interne Nachrichten und Kontaktdaten aus SABIO finden und mit einem Klick in die Vorgänge des ERM übernehmen.

Kontaktieren Sie uns
neu

3. Per Widget: Die einfache Integration auf Ihrer Website

IN NUR WENIGEN MINUTEN ZUM ZIEL

Widgets machen herausragenden Customer-Self-Service greifbar. Egal mit welchem System Ihre Website gemacht ist – WordPress, Typo3, Drupal oder Joomla – mit Widgets holen Sie Ihr Wissen direkt aus Serviceware Knowledge (SABIO) und bringen es auf Ihre Website. Der HTML-Code wird automatisch generiert und zeigt nach einmaligem "Einklinken" den neuesten Stand Ihrer Inhalte an: ob Suche samt Ergebnissen, Baum-Struktur oder natürlich ganze Texte. Die Pflege der Inhalte – und welche frei online zu sehen sein sollen – steuern Sie ausschließlich über Serviceware Knowledge (SABIO).

Icon schnelle Erweiterung
Schnelle Erweiterung

Mit Hilfe der Knowledge Widgets bauen Sie Ihren Customer Self-Service in Windeseile weiter aus.

Icon einfache Einbindung
Einfach Einbindung

Vorgefertigte Module/Widgets werden einfach mit kurzen Code-Schnippseln in die vorhandene Website integriert.

Icon induviduelle Anpassung
Individuelle Anpassung

Die Verbindung zu Ihrem Serviceware Knowledge (SABIO) System steht sofort und Sie passen lediglich Farben nach Ihren Design-Wünschen an.

4. Per Schnittstelle: Die Serviceware Knowledge (SABIO) REST-API

Sie wollen mit Ihrem IT-Team den letzten Prozentpunkt aus Ihrer Wissensdatenbank rausholen? Mit unserer offenen REST-API binden Sie Serviceware Knowledge (SABIO) flexibel und ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen in Ihre Systemlandschaft ein.