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WILLKOMMEN ZUR EINFACHSTEN WISSENSMANAGEMENT LÖSUNG DER WELT

LEISTUNGSSTARKE FUNKTIONEN UND INTELLIGENTE WORKFLOWS – ALLES AN SEINEM PLATZ

DAS SUCHEN HAT EIN ENDE

Produkt Suche Abbildung 1 Produkt Suche Abbildung 1

INTELLIGENTE SUCHE

Intelligente Algorithmen lernen mit jeder Benutzerinteraktion dazu und verbessern so Ihre Suche. Während Sie suchen, finden Sie Wissen mithilfe von automatischen Vorschlägen und Empfehlungen noch schneller. Synonyme helfen Ihnen sogar das Wissen zu finden, nachdem Sie noch gar nicht gesucht haben.

RANKING

Die Resultate werden Ihnen dynamisch nach Relevanz angezeigt. Dabei wird u.a. geprüft, ob das Wissen noch aktuell ist, wie populär es ist und welche Schlagwörter enthalten sind.
Produkt Suche Abbildung 2 Produkt Suche Abbildung 2
Produkt Suche Abbildung 3 Produkt Suche Abbildung 3

SUCHFILTER

Nutzen Sie verschiedene Filter, um Ihre Suche weiter einzuschränken. Suchen Sie zum Beispiel nach Texten, die von einem bestimmten Autor geschrieben wurden oder filtern Sie nach Tags, die dem Text bei der Erstellung hinzugefügt wurden. Durch die Auswahl diverser Filter, schränkt sich Ihr Suchergebnis weiter ein und Sie kommen noch schneller zum Ziel.

ALLE QUELLEN UND DATEITYPEN

Laden Sie alle gängigen Dateiformate wie Word, Excel, PDF oder Powerpoint und viele mehr in das System. Diese Dateiformate werden ebenso vom System indiziert und durchsucht - genauso wie Ihre Wissensinhalte in Textform.
Produkt Suche Abbildung 4 Produkt Suche Abbildung 4

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DER SMARTESTE BAUM DER WELT

Produkt Wissensbaum Abbildung 2 Produkt Wissensbaum Abbildung 2
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BENUTZER ANSICHTEN

Das Navigieren durch den Baum macht es schnell und einfach, durch das Unternehmenswissen zu fliegen. In Verbindung mit Nutzergruppen und Ansichten (z.b. nach Abteilung, Produkt etc.), wird stets ausschließlich das relevante Wissen für jeden Nutzer dargestellt.

INLINE-BEARBEITUNG

Verwalten Sie Ihren Wissensbaum direkt in der Benutzeroberfläche. Bewegen Sie Wissenselemente und Dokumente einfach per Drag & Drop und passen so Ihre Struktur an. Es gibt keinen einfacheren Weg, um Ihren Wissensbaum zu pflegen.
Produkt Wissensbaum Abbildung 3 Produkt Wissensbaum Abbildung 3

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ALLES AN SEINEM PLATZ

Produkt Rechte Und Rollen Produkt Rechte Und Rollen

All Ihr Wissen kann mit dem Rechte- und Rollen-Management leicht in Serviceware Knowledge strukturiert werden. So sehen Ihre Teams im Unternehmen stets ausschließlich relevante Inhalte, welche für ihre Arbeit wichtig sind. Dabei bündeln Sie all Ihr Wissen in einem einfach zu nutzenden System, das Sie unbegrenzt und leicht skalieren können.

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ZIELGRUPPEN-GERECHT

Produkt Rechte Und Rollen Produkt Rechte Und Rollen

RECHTE & ROLLEN

Das Serviceware Knowledge Rechte- und Rollensystem kann genau an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Stellen Sie Wissen und Funktionen für definierte Nutzergruppen zur Verfügung, oder blenden Sie diese ganz einfach aus. So sieht jeder Nutzer stets ausschließlich relevantes Wissen und passende Funktionen.

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AUTOMATISIERUNG UND WORKFLOWS STATT HANDARBEIT

Produkt Workflows Abbildung 1 Produkt Workflows Abbildung 1

GÜLTIGKEITEN

Serviceware Knowledge verwaltet die Wissensinhalte basierend auf Gültigkeiten. Wissen kann somit jederzeit zu definierten Stichtagen live gehen oder auslaufen. Ablaufende Informationen werden den Redakteuren übersichtlich angezeigt und können einfach aktualisiert werden. Alte Wissensinhalte werden archiviert und ausgeblendet, gehen aber nicht verloren. So hält Serviceware Knowledge Ihr Wissen fast automatisch immer auf dem letzten Stand.

VORSCHLÄGE & FEEDBACK

Nutzer können Vorschläge zu existierendem Wissen schnell und einfach per Klick an Redakteure kommunizieren. Diese werden sofort informiert, können Inhalte anpassen und Feedback im Handumdrehen beantworten. Zudem kann das Wissen durch Nutzer bewertet werden, das gibt Redakteuren einen Einblick darüber, welches Wissen hilfreich ist und an welchen Informationen sie arbeiten sollten.
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Produkt Suche Abbildung 3 Produkt Suche Abbildung 3

FREIGABE

Serviceware Knowledge bietet ein effizientes Qualitätsmanagement (QM), indem Wissen vor der Veröffentlichung einen Freigabeprozess durchlaufen kann. Lassen Sie ganz einfach mehrere Personen Wissensinhalte genehmigen und stellen Sie damit sicher, dass nur korrekte Informationen veröffentlicht werden. Das erlaubt auch die schnelle Erstellung von Wissensinhalten (Knowledge Centered Support), während die Qualität der Inhalte im Mehraugenprinzip sichergestellt ist.

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TEILEN SIE IHR WISSEN

Produkt Nachrichten Abbildung 1 Produkt Nachrichten Abbildung 1

IHR POSTFACH

Ihr Nachrichten-Postfach informiert Sie über alle Änderungen in Wissensinhalten oder bei wichtigen Neuigkeiten. So bleiben Sie auf dem aktuellsten Stand.

BENACHRICHTIGUNGEN

Senden Sie einer spezifischen Gruppe oder Ihrem ganzen Team Nachrichten in Serviceware Knowledge. Sie können nachvollziehen, wer Nachrichten gelesen hat und wer nicht. Zudem können Sie Nachrichten via Email senden, sie priorisieren und mit einem Gültigkeitsdatum versehen.
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ANALYSIEREN SIE IHR WISSEN

Produkt Wissensbaum Abbildung 2 Produkt Wissensbaum Abbildung 2

Serviceware Knowledge bietet eine Reihe von vorkonfigurierten und individualisierten Reports. Diese zeigen Ihnen zum Beispiel hoch frequentierte oder hervorragend bewertete Wissensinhalte. Sie können die Reports exportieren, um sie individuell zu nutzen. Sehen Sie sich zum Beispiel Ihre wichtigsten Wissensinhalte an und kontrollieren Sie, welche Nutzergruppe sie wie häufig verwendet. Diese Analysen erlauben es Ihnen, Aussagen über Wissen zu treffen und Ihr Wissen gezielt zu verbessern.

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KOMPROMISSLOSE DATENSICHERHEIT

Sollten Sie Serviceware Knowledge als Installation in Ihrem Unternehmen einsetzen, liegt die Sicherheit der Systeme natürlich in ihren Händen. Für die SaaS-Lösung von Serviceware Knowledge garantieren wir Ihnen höchste Sicherheitsstandards:

server

RECHENZENTRUM

Die Serviceware Knowledge Server stehen in einem deutschen Rechenzentrum mit unabhängiger, unterbrechungsfreier Stromversorgung mit Diesel-Aggregaten. Zu den Leistungen gehören multiple Leitungseinspeisung, protokollierte Zugangskontrolle, Videoüberwachung, Einbruchsmeldeanlage mit Anbindung an die Sicherheitszentrale und Brandfrüherkennungssystemen, Argon-Löschanlage und viele weitere Services. Der Betreiber unseres Rechenzentrums wurde von unabhängigen Institutionen geprüft und ist nach den folgenden Standards zertifiziert:
  • ISO27001 und ISO27002: Information Security Management Systems (ISMS)
  • BSI101-1 und BSI10-2: Informationssicherheits-Management und Umsetzungsempfehlung des IT-Grundschutzes des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)/(Information Safety Management and Implementation Recommendation of IT-Protection by the German Information Technology Government Agency)
  • BS2599 und BSI10-4: Business Continuity Management/Notfallmanagement (Emergency Management)
  • ISO 27001
  • ISO9001
  • PCI DSS LEVEL 1
  • SOC1/SSAE 16/ISA 3402 (formerly SAS70)
  • SOC2
  • SOC3
  • FISMA, DIACAP und FedRAMP
  • DOD CSM Levels 1-5
  • ITAR
  • FIPS 140-2
  • MTCS Level 3

DATENSICHERHEIT

Alle Zugriffe auf die Serviceware Knowledge Anwendung und die angebundenen Systeme sind durch eine Verschlüsselung geschützt, die erst auf den genutzten Webservern aufgelöst wird.   Die gesamte Anwendung wird durch eine redundante Firewall geschützt.   Die Anbindung ist über eine gesicherte Proxy-Verbindung, VPN oder Standleitung möglich. Die Authentifizierung der Nutzer erfolgt optional über eine LDAP- oder Active-Directory-Anbindung und ein Single-Sign-On-System, durch das keine benutzerspezifischen Passwörter übertragen werden.

 

PASSWORTSICHERHEIT

Zum besonderen Schutz vor fremden Zugriffen legen wir Wert auf sichere Passwörter. Die Anforderungen an ein sicheres Passwort können individuell definiert werden. Diese Definitionen legen dann auch die Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben, Sonderzeichen oder Ziffern, die Länge, Aktualität und zahlreiche weitere Bedingungen zu Passwörtern fest.
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MONITORING

Sämtliche Serviceware Knowledge Systeme und angebundene Services werden rund um die Uhr überwacht. Unser Operations-Team steht immer bereit, um auf Unregelmäßigkeiten im Betrieb zu reagieren.

BACKUP

Alle Daten unserer Kundensysteme werden täglich verschlüsselt an einem physikalisch getrennten Ort gesichert. Im Fall von Datenverlusten können wir jederzeit Datenbestände rekonstruieren.
backup

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WEITERE FUNKTIONEN

Produkt Mehr Abbildung 1 Produkt Mehr Abbildung 1

WYSIWYG-EDITOR

Mit dem Serviceware Knowledge Editor lassen sich Wissensinhalte ganz leicht bearbeiten. Im integrierten CKEditor können Texte leicht formatiert werden und Dokumente via Drag&Drop auf den Baum gezogen werden. Der Editor bietet neben einer Rechtschreibprüfung auch viele weitere Features wie z.B. das Einbinden von iFrames, Dokumenten und Styles und Vorlagen.

ARCHIVIERUNG & VERSIONEN

Mit Archivierungs- und Versionierungs-Funktionen ist Ihr Wissensmanagement für jedes Audit gewappnet. Sie können jederzeit eine ältere Version wiederherstellen und Dokumente vergleichen.
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Dateiverwaltung Dateiverwaltung

DATEIVERWALTUNG

Bilder, Word-Dokumente, PDFs und mehr. Halten Sie Ihre Dateien direkt in Ihrem Wissensmanagementsystem parat – leicht auffindbar und zu referenzieren.

EXPERTEN & KONTAKTE

Legen Sie ein Verzeichnis an Experten und Kontakten an, damit Ihr Team jederzeit die Informationen aller wichtigen Kontakte in Serviceware Knowledge finden kann.
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VORLAGEN

Serviceware Knowledge ist entworfen, um Zeit und Aufwand zu sparen. Um Inhalte schnell und trotzdem ansprechend in Serviceware Knowledge einzupflegen, können Sie auf eine Auswahl an Vorlagen zurückgreifen und sich eigene Vorlagen anlegen.

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