Wissen da, wo es gebraucht wird – zur richtigen Zeit im richtigen Kontext
Die Erwartungen der Menschen an den Kundenservice eines Unternehmens wachsen stetig – von der Vielfalt der Kommunikationskanäle bis hin zu den Service-Leistungen selbst. Ihre Kundinnen und Kunden entscheiden selbst, wann sie Hilfe benötigen und wie sie diese in Anspruch nehmen möchten.
"The Best Service Is No Service."
Bill Price und David Jaffe, Buchautoren
Also raus aus der Warteschleife und rein ins selbstbestimmte Klären von Fragen! Steigern Sie Kundenzufriedenheit, Loyalität und Ihre Servicequalität. Machen Sie Ihre Kunden glücklich, noch bevor diese sich bei Ihnen gemeldet haben! Mit einem leistungsstarken Customer Self-Service befähigen Sie Ihre Kundschaft, sich selbst zu helfen!
Mit smartem Wissensmanagement und Echtzeitanalyse schon bei der Erstellung von Inhalten holen Sie das Optimum aus der Qualität der Informationen raus und nutzen diese effizient in der kompletten Bandbreite an Kanälen und Darstellungsformen:
Reduzierung der Anfragen im Service-Center
Erhöhung der Conversion Rate in
Checkout-Prozessen und Antrags-Strecken
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Wissen zur richtigen Zeit im richtigen Zusammenhang
Sparen Sie IT-Budget und nutzen Sie unsere Widgets zur kontextsensitiven Integration von Wissen auf Ihrer Webseite und Ihrem Intranet!
Mit Hilfe der Knowledge Widgets bauen Sie Ihren Customer Self-Services in Windeseile weiter aus.
Vorgefertigte Module/Widgets werden einfach mit kurzen Code-Schnippseln in die vorhandene Website eingebunden.
Die Verbindung zu Ihrem Serviceware Knowledge (SABIO) System steht sofort. Das Design ist nach Ihren Wünschen und Standards frei konfigurierbar.
Eine Vielzahl der Anfragen Ihrer Kunden, die über ein Kontaktformular reinkommen, müssten gar nicht abgeschickt werden. Noch während ein Kunde oder eine Kundin eine Nachricht an Sie verfasst, gleichen wir mit leistungsfähiger künstlicher Intelligenz (KI) in Echtzeit den Freitext mit Einträgen in Ihrer Wissensdatenbank ab und stellen an Ort und Stelle Lösungsvorschläge zur Auswahl, die das Problem oft schon lösen. Durch Ihre proaktive und passgenaue Unterstützung finden Ihre Kundinnen und Kunden selbstbestimmt die Antworten auf Ihre Fragen.
Service setzt nicht erst beim Beschwerde-Management ein! Sobald Sie im Netz ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, kommt die Konversionsrate ins Spiel. Kaufabbrüche im Web sind häufig dadurch zu erklären, dass Menschen im entscheidenden Moment – im Checkout-Prozess – mit ihren Fragen alleingelassen werden. Die Wenigsten machen sich aktiv auf die Suche nach Antworten – auf statischen FAQ-Seiten, per Chat oder Telefon beim Kundenservice. Die meisten brechen einfach ab. Chance vertan!
Mit Serviceware Knowledge bringen Sie relevantes Wissen in den jeweiligen Kontext, so dass Kunden ihre Fragen direkt beantwortet bekommen, ohne aus dem Bestellprozess auszusteigen. Schnelle Abschlüsse durch Conversion-Optimierung par excellence.
Chatbots, die Wissen auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) transportieren, sind längst eine tragende Säule im Customer Self-Service. Geführte Dialoge sind nur der Startpunkt. Mit dem Serviceware Solution Bot bekommen Kundinnen und Kunden die richtigen Antworten aus der Wissensdatenbank auf ihre Fragen im Freitext.
Die KI-basierte Hilfe zum passenden Kontext auf echte Fragen von echten Menschen. Und ist das Anliegen doch zu spezifisch und individuell, sorgt der Solution Bot für einen reibungslosen Übergang in den Live-Chat mit einem Menschen aus dem Service-Team.
