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Case Study: StepStone

  • StepStone ist eine der führenden Jobplattformen für alle Berufsfelder und Branchen
  • Das 3.300 Mitarbeiter-starke Unternehmen ist Teil der Axel Springer SE
  • Sie betreuen rund 60.000 Kunden mit innovativen E-Recruiting Lösungen
  • Im März 2020 hat StepStone Serviceware Knowledge (SABIO) als Stepedia vor allem für ihren Vertrieb und Kundenservice eingeführt
  • Fast 500 aktive Anwender nutzen Stepedia bisher
  • Stepedia umfasst mittlerweile fast 600 Wissensartikel und wird stetig weiterentwickelt
  • Im Rahmen des Projektes mit SABIO sind alle Kernziele erreicht worden

AUSGANGSLAGE

  • Durch den großen Erfolg und das schnelle Wachstum von StepStone ergaben sich neue Herausforderungen in der Wissensvermittlung
  • StepStone nutzte bis dahin herkömmliche Dokumentenablagen und konnte so keinen optimalen Wissensaustausch erreichen
  • Aus diesem Grund wurde eine effektive Wissensmanagementlösung gesucht, um die Produktivität und Qualität des Vertriebs und Kundenservice zu steigern
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ZIELE

  • Aufbau eines zentralen Wissensmanagements in den Bereichen Vertrieb und Kundendienst
  • Verfügbarkeit von relevantem und aktuellem Wissen
  • Verbesserung der Verfügbarkeit des Wissens durch intuitive Strukturen und eine intelligente Suche
  • Verkürzung der Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter
  • Signifikante Zeitersparnis durch eine Optimierung der Abläufe und Prozesse
  • Verbesserung der Servicequalität durch das zentrale Wissensmanagement

PROJEKTERFOLGE

  • Der Vertrieb und der Kundendienst nutzen eine gemeinsame Wissensquelle
  • Stepedia hat andere Systeme und Kommunikationswege abgelöst
  • Rund 80% der Anwender nutzen Stepedia täglich
  • Die Anwender bewerten die Wissensmanagementlösung als sehr gut
  • Der Onboarding-Prozess konnte deutlich optimiert werden
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"Dank Stepedia haben wir alle top-aktuellen Informationen, die vertriebs- und kundenrelevant sind, an einem Ort. Neuigkeiten können einerseits flexibel kommuniziert und andererseits schnell gefunden und abgerufen werden. So sind wir in der Lage, jederzeit den besten Service zu leisten."

Kim-Mai Breitmar, Junior B2B Marketing Redakteur, StepStone

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