Case Study Serviceware Knowledge

Stepstone

Eine der führenden Jobplattformen für alle Berufsfelder und Branchen

Das Unternehmen mit 3.300 Mitarbeitern ist Teil der Axel Springer SE und unterstützt rund 60.000 Kunden mit innovativen E-Recruiting-Lösungen

Im März 2020 wurde Serviceware Knowledge unter dem Namen Stepedia von Stepstone für den Vertrieb und Kundenservice eingeführt. Mit beinahe 500 aktiven Nutzern in verschiedenen Abteilungen umfasst Stepedia mittlerweile fast 600 Wissensartikel und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Im Verlauf des Projekts mit Serviceware Knowledge konnten alle Kernziele erfolgreich umgesetzt werden.

„Dank Stepedia haben wir alle top-aktuellen Informationen, die vertriebs- und kundenrelevant sind, an einem Ort. Neuigkeiten können einerseits flexibel kommuniziert und andererseits schnell gefunden und abgerufen werden. So sind wir in der Lage, jederzeit den besten Service zu leisten."

Kim-Mai Breitmar
Junior B2B Marketing Editor, Stepstone

Ausgangssituation & Herausforderungen

Angesichts des beeindruckenden Erfolgs und der zügigen Expansion sah sich Stepstone mit einer neuen Herausforderung im Bereich des Wissenstransfers konfrontiert.

Das Unternehmen hatte sich auf traditionelle Dokumentenablage-Systeme verlassen, die sich für einen effizienten Wissensaustausch als unzureichend erwiesen. Stepstone erkannte den Bedarf an einer effektiveren Wissensmanagement-Lösung und machte sich auf den Weg, die Produktivität zu steigern und die Qualität des Vertriebs und des Kundendienstes zu erhöhen.

Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass wertvolles Wissen reibungslos durch das gesamte Unternehmen zirkuliert wird.

Zielsetzungen

Stepstone verfolgt das Ziel, ein zentrales Wissensmanagementsystem für die Bereiche Vertrieb und Kundenservice zu entwickeln. Dieses System soll durch intuitive Organisationsstrukturen und eine intelligente Suchfunktion die rasche Verfügbarkeit von relevantem und aktuellen Wissen gewährleisten. Zudem beabsichtigt das Unternehmen, die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter zu verkürzen und durch effiziente Abläufe und Prozesse Zeit einzusparen. Letztendlich sollen diese Maßnahmen die Servicequalität steigern und das Kundenerlebnis durch die Nutzung des zentralen Wissensmanagements verbessern.

Die wichtigsten Fakten auf einen Blick

  • Vertrieb und Kundenservice nutzen eine gemeinsame Wissensquelle
  • Stepedia hat andere Systeme und Kommunikationskanäle ersetzt
  • Rund 80% der Anwender nutzen Stepedia täglich
  • Die Anwender bewerten die Wissensmanagement-Lösung als sehr gut
  • Der Onboarding-Prozess wurde deutlich optimiert

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