Ausgangssituation und Herausforderungen
Die Ausgangssituation stellte den Kundenservice von DPD illox vor große Herausforderungen.
Die Wissensstruktur war zersplittert und kompliziert, so dass die Mitarbeiter mehrere Datenbanken, Portale und Intranets durchforsten mussten, um Antworten zu finden. Es war eine gewaltige Aufgabe, die Handbücher für die verschiedenen Abteilungen und Empfänger auf dem neuesten Stand zu halten. Außerdem behinderte die Abhängigkeit von Outlook als primärem Tool für Gruppenbenachrichtigungen den reibungslosen Ablauf des Wissenstransfers. Zudem gab es mehrere Dateiserver mit Inhalten, die gelegentlich mit der Aktualisierung hinterherhinkten.
Diese Herausforderungen machten eine umfassende Überarbeitung des Wissensmanagementkonzepts erforderlich, um die Abläufe zu rationalisieren und sicherzustellen, dass die Informationen für das Team aktuell und zugänglich sind.