Group Of Business Persons In Discussion

CASE STUDIES

ERFAHREN SIE, WELCHE ERFOLGE UNSERE KUNDEN MIT SABIO ERREICHT HABEN

transgourmet

Mit einem Team von mehr als 3.700 Mitarbeitern versorgt Transgourmet über 35.000 Kunden in der Lebensmittel-, Getränke-, Hotel- und Bewirtungs-
industrie mit Lebensmitteln und Non-Food Produkten. Lesen Sie hier, wie Transgourmet ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA) um beinahe 40% verbessern konnten, indem sie SABIO als Wissensmanagement und Single-Point-of-Truth für den Kundenservice eingeführt haben.

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carnect

Als eine der führenden B2B-Mietwagenplattformen liefert CARNECT erstklassigen und maßgeschneiderten Kundenservice rund um die Uhr. Erfahren Sie, wie CARNECT entscheidende KPIs verbesserte, indem sie u.a. die Average Handling Time (AHT) für Anrufe und Emailbeantwortung mit SABIO Knowledge als zentrales Wissensmanagement deutlich reduzierte.

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dpd

Mit mehr als 4 Millionen ausgelieferten Paketen pro Tag ist DPD Iloxx einer der führenden KEP (Kurier, Express, Paket) Dienstleister in Europa. 4 Millionen Pakete – das sind circa 4 Millionen Kundenkontakte täglich. Lesen Sie in unserer Case Study, wie DPD Iloxx SABIO als Wissensmanagement nutzt, und somit wichtige Service KPIs wie u.a. die Antwort-Qualität, die Average Handling Time (AHT) und die Kundenzufriedenheit verbessern konnte.

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Stepstone

StepStone ist eine der führenden Jobplattformen für alle Berufsfelder und Branchen und betreut rund 60.000 Kunden mit innovativen E-Recruiting Lösungen. StepStone führte Serviceware Knowledge (SABIO) als "Stepedia" vor allem für den Vertrieb und Kundenservice ein. 500 aktive Anwender, fast 600 Wissensartikel und eine stetige Weiterentwicklung führten zum Erfolg.

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Logo BGV Versicherungen

Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Dazu gehört auch ein umfassender Kundenservice rund um die BGV-Policen. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.

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